Durante las ultimas dos decadas se introdujeron numerosas normas internacionales dirigidas a todas las empresas del mundo. Para alguien nuevo en el tema, la cantidad de siglas y números puede resultar confusa.
Seguramente usted tendra los mismos interrogantes. ¿Que es ISO y para que nos servira? ISO es la Organización Internacional de Normalización y fue creada para medir y asegurar la calidad en la producción
ISO 9000 es el sistema de gestión de calidad mas reconocido y mas respetado EN TODO EL MUNDO por las exigentes normas que utiliza para establecer, documentar y mantener la integridad de los procesos y los productos dentro de una organización productiva.
A diferencia de la version anterior, ISO 9001:2000, lleva a la organización más allá de la simple documentación de los procesos.
La norma revisada se concentra ahora en el modelo de proceso, un modelo que exige identificar, controlar, medir y mejorar los procesos dentro de una organizacion.
Pero ¿que es el modelo de proceso? El modelo de proceso, es la gestión de la empresa como un sistema de procesos interrelacionados, donde cada proceso clave tiene un efecto en el producto o en el servicio final. 
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